InfoConsulting unterstützt seit viele Jahre viele Anwender von IFS Applications. Wir sind flexibel, wir konzentrieren uns auf die Erfüllung der Kundenerwartungen und, was am wichtigsten ist, wir haben die besten IFS Applications Experten.
IFS Partner des Jahres – Kundenwahl – Finalist 2020
Wichtige Informationen
- Mehr als 100 Kunden in weiteren Ländern
- Kunden mit Niederlassungen in mehreren Ländern
- Unterstützung für mehr als 20.000 Nutzer
- Zertifiziertes TECHNISCHES TEAM
- Der Kunde wählt das LEVEL OF SUPPORT
Struktur der Hilfsdienste
Center of Excellence (CoE)
1st line - Call Center, end-user
IC Support Organization
2nd line - Standard-Support-Vereinbarung
IC Support Organization
3rd line - IFS R&D
| Dienstleistungspalette | Standardunterstützung | Unterstützung CoE |
| Hilfestellung | × | √ |
| Systemverwaltung | × | √ |
| Verwaltung von Benutzerrechten | × | √ |
| Kompetenzenentwicklung – Beschränkt auf Beratung | Beschränkt auf Konsultation | √ |
| Berichte | × | √ |
| Individuelle Anpassung | Beschränkt auf Konsultation | √ |
| Parametrisierung | × | √ |
| Systemaktualisierung | nur Implementierungspaket | √ |
| Systemfehler | √ | × |
| Lizenzpflege | √ | × |
| Beratung | √ | √ |
| Anpassung der Rechtsvorschriften | nur Implementierungspaket | × |
Was ist ein Center of Excellence (CoE)?
Lösung von Benutzerproblemen, die über den Rahmen des Standardsupports hinausgehen.
Zusätzlicher Supportleistungen, die nicht Teil des Standard-Supportvertrags sind.
Interaktive, unmittelbare und ferngesteuerte Unterstützung für Anwender bei ihren täglichen Aktivitäten - per Telefon, E-Mail oder Webportal.
Tägliche Unterstützung für IFS Applications, unabhängig von der derzeit verwendeten Version.
Erhebliche Steigerung des Nutzens von IFS Applications bei gleichzeitiger Reduzierung der Wartungskosten.
Entscheiden Sie sich für einen Standard-Wartungsvertrag oder nutzen Sie die Vorteile der flexiblen Zusammenarbeit im IFS Center of Excellence (CoE) und schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres ERP-Systems aus.
Sind Sie bereit für den Start? Kontaktieren Sie uns!
Wenden Sie sich an die nächstgelegene Niederlassung oder stellen Sie online eine Kontaktanfrage.