Kevin Price, az IFS vállalati eszközgazdálkodás (EAM) megoldásáért felelős globális vezetője az alábbiakban fejti ki, hogy miért tekinti a legmegfelelőbb pillanatban érkező elismerésnek azt, hogy az IFS lett az egyetlen olyan vállalat, amelyet a Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer for Enterprise Asset Management Software 2025-ös jelentésében az „ügyfelek kedvence” (Customers’ Choice) címmel illettek.
Hallhattuk már azt a mondást, hogy a negatív reklám is reklám. Vagy hogy minden elismerés ugyanolyan értékes. Én személy szerint mindig is furcsálltam ezeket a kijelentéseket, mert úgy gondolom, hogy mindig is lesznek jó és kevésbé jó okból megjelenő hírek.
Ugyanez igaz az elismerésekre is. Harmadik féltől kizárólag olyan elismeréseket szeretünk kapni, amelyek igazolják, hogy mi vagyunk a legjobbak. Annál nagyobb a csalódás, amikor a harmadik fél ezt figyelmen kívül hagyja vagy egyenesen negatív megjegyzéseket tesz.
Egyik legfrissebb elismerésünk, a Gartner Peer Insights (GPI) helyezés éppen a tökéletes kombinációt hordozza magában: a megfelelő hír, a megfelelő időben, a megfelelő tartalommal!
Hadd fejtsem ki, mire gondolok! A GPI Quadrant „Voice of the Customer” for Enterprise Asset Management két tengely mentén rangsorolja a szállítókat:
● Mit gondolnak a válaszadók, milyen általános tapasztalatokat szereztek a szállítókkal és a megoldásaikkal kapcsolatban?
● Mit gondolnak a válaszadók, milyen a felhasználói érdeklődésük és az elfogadottságuk szintje? – Vagyis, a szállító megoldását használó munkatársak megőrizték-e érdeklődésüket a technológia iránt, és képesek-e gyorsan beépíteni a szállító technológiáját a mindennapi munkájukba?
Mondanom sem kell, hogy ön (mint szállító) a „jobb felső sarokban” szeretne elhelyezkedni, ahol jók a tapasztalatok, és ahol a technológia is sokat számít. Ez az „ügyfelek kedvence” pozíció.
A kvadráns létrehozásához felhasznált visszajelzések közvetlenül az önkéntes ügyfélválaszokból kell, hogy származzanak – azoktól a felhasználóktól, akik ténylegesen használják a megoldásokat és kifejezik saját véleményüket. Ezért tartozik ez ennyire egyértelműen a „megfelelő elismerés, a megfelelő forrásból” kategóriába, mivel közvetlenül onnan származik, ahol az üzlet ténylegesen is zajlik.
Technológiai szállítóként azonban azt kell mondanom, hogy ezt a fajta elismerést a legnehezebb megszerezni és megtartani. Az ügyfelek elhivatottságának szintje itt már nagyon magas, képesek olyan kérdéseket is feltenni, amelyek hajlamosak éjjelente minket is ébren tartani. Ilyenek például:
● Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink (minden felhasználói szinten) kiváló felhasználói élményt kapjanak a technológia révén?
● Az ügyfelek időben és költségkímélő módon el tudják-e érni a kitűzött mérföldköveket és céljaikat?
● Elérték-e már az elvárt hasznot, a saját tempójukban tudtak-e építkezni erre az értékre, és a technológia fejlesztésével párhuzamosan képesek voltak-e növekedést produkálni?
Lehet, hogy elcsépeltnek hangzik, de az egyik legjobb elismerés, amit valaha hallottam, egy ügyfél házastársától származik. Ő elmesélte nekem, hogy mikor szerette hazajött a munkából, azzal dicsekedett, hogy a szoftverünk egy új funkciója, amely segítette a részlegüket, mennyire könnyen kezelhető volt, és hogy ennek köszönhetően még ésszerű időben haza tudtak indulni. Ahelyett például, hogy az „új frissítéssel” küszködtek volna hosszasan (ahogy azt azelőtt kellett tenniük, mielőtt elkezdtek velünk dolgozni).
Ezt az elismerést bármikor és minden nap elfogadnám, sőt vasárnap kétszer is. Az ilyen történetek miatt csináljuk azt, amit csinálunk. Ezért fejlesztünk komponens alapú megoldásokat, hogy az ügyfelek akkor és úgy vezethessék be, amikor és ahogyan az számukra a leginkább alkalmas. Ezért összpontosítunk az elegáns felhasználói élményre, hogy a felhasználók ugyanolyan gyorsan be tudjanak lépni a szoftverbe, mint ahogyan kilépnek belőle. És ezért fejlesztünk funkciókat adott iparági igényekre, hogy az ügyfeleknek jobb kiindulási alapot biztosítsunk az értékteremtéshez.
Az IFS ügyfelei nem csak egyszerűen kedvelik, amit csinálunk, hanem SZERETIK, ahogy csináljuk… és ezért szeretünk mi is velük dolgozni megannyi projekten.
Az IFS vállalati eszközgazdálkodás (EAM) megoldásai az ügyfelek eszközeit a teljes életciklusuk mentén kezelik. Az eszközök életciklus-menedzsmentjéhez és az eszközök teljesítményének javításához szükséges MI-képességekkel az ügyfelek teljes képet kaphatnak eszközeik állapotáról, így maximalizálhatják az eszközök értékét, javíthatják a biztonságot és növelhetik a termelékenységet.