A következő rövid történet egy olyan teljesen hétköznapi övről szól, amit akár most is a derekunk körül viselünk. Mindemellett pedig szól egy kicsit a gyakran mellőzött szolgáltatástervezés meglepetésszerű erejéről is.
Amennyiben rendszeresen repülnek az Amszterdam-Schiphol repülőtéren keresztül, akkor bizonyára már Önöknek is feltűnhetett a következő. Hollandia tálcán kínálja a modern technológia luxusát, így a biztonsági ellenőrzés során nem kell kivenni a kézipoggyászból semmilyen elektronikai eszközt vagy folyadékot. Ezzel szemben a London-Heathrow-i repülőtéren például ki kell venni minden elektronikai eszközt, továbbá az összes folyadékot egy speciális műanyag zacskóba kell helyezni, még akkor is, ha a borotválkozó készlet már önmagában is egy tökéletesen átlátszó műanyag zacskóba lett gyárilag csomagolva.
Annak fényében, hogy már létezik a technológia, amely segíthet gördülékenyebbé tenni a biztonsági ellenőrzést, ezek a szabályok már erősen idejétmúltnak tűnnek.
Ha a reptér irányából közelítjük meg a kérdést, akkor ezek a megszokott, de legkevésbé sem hatékony szabályozások ugyanúgy kihívás elé állítják a biztonsági személyzetet. A biztonsági ellenőrzésnél várakozók és az ellenőrzött tárgyak átvételéért sorban állók pedig egyenes következményei ennek a bonyolult és rugalmatlan „kipakolok-visszapakolok” procedúrának.
Szolgáltatástervezés és technológia
A modern csomagvizsgáló röntgenek korszakalkotók a szolgáltatástervezés szempontjából. Segítségükkel megszüntethetők a bosszantó sorbanállások és fennakadások, továbbá ha az áteresztőképesség irányából nézzük, az egész művelet hatékonyabbá is válik.
Legutóbb, amikor épp az Amszterdam-Schiphol repülőtéren a biztonsági ellenőrzésén keltem át, a biztonsági személyzet közölte velem, hogy nem szükséges külön letenni a tálcára az övemet is. Egyszerűen elég, ha csak a kezemben tartom.
Miután egy pillanatra ezen elgondolkodtam, villámként csapott belém a felismerés!
Hiába hagyhatók már az elektronikai eszközök és a folyadékok is a táskában, a poggyászszalagnál ennek ellenére rendszeresen kialakuló zsúfoltság fő oka az, hogy az emberek mennyi időt szánnak a ruházatuk (jelen esetben az övük) befűzésére.
Egy apró változtatás hatása
Mindenki azt szeretné, ha a tálcáról csak felmarkolhatná a cuccát, másodpercek alatt magára vehetné és már mehetne is tovább. A tálcát egy másik területre vinni, felöltözni, majd visszatenni a helyére nem igazán tűnik hatékonynak, különösen a rendszeresen utazók számára. Hiába lehet például másodpercek alatt magunkra kapni egy kabátot, amihez kell az a plusz 30 másodperc babrálás, az az öv. Amennyiben ezt a 30 másodpercet a poggyászra várva tölthetjük, akkor van idő kényelmesen visszafűzni az övet a derekunk köré, ahelyett hogy ezt a folyamatot sietve az egyéb csomagok átvételével együtt kellene megoldani. Ez egy apró, de lényeges változtatás, amely jelentős hatással lehet mind az utazási élményre, mind az áteresztőképességre. Lehet bármennyire is forgalmas egy repülőtér, a biztonsági ellenőrzésnél feleslegesen kialakuló soroknak így végleg búcsút inthetünk.
Szolgáltatástervezés az InfoConsultingnál
A szolgáltatástervezés lényegében arról szól, hogy mélyen beleéljük magunkat az ügyfél helyzetébe, koncentrálva vélt vagy valós igényeire (nem feltétlen a kívánságaira), és megpróbáljuk azokat a lehető legegyszerűbb módon, néha akár technológia hiányában is kielégíteni. Függetlenül attól, hogy egy teljes vállalati működést huzalozunk újra, vagy hogy csak egy apró elemét módosítjuk egy konkrét folyamatnak, a szolgáltatástervezés állandó gyakorlattá kell hogy váljon minden piacvezető cég számára, amely meg akarja őrizni pozícióját. Az InfoConsultingnál pontosan tudjuk, hogy a stabilan növekvő ügyfélszám, a biztos piaci jelenlét mind azon múlik, hogy ügyfeleink mennyire elégedettek azokkal a megoldásokkal, amelyeket szolgáltatunk irányukba. Ha az Amszterdam-Schiphol repülőtéren átutazókhoz hasonlóan ők is látják és érzik, hogy egy-egy ilyen módosítás milyen előnyökkel jár számukra, akkor nem kérdés, hogy továbbra is minket választanak-e.