Firma InfoConsulting od wielu lat zapewnia wsparcie wielu użytkownikom systemu IFS Applications. Jesteśmy elastyczni, koncentrujemy się na spełnianiu oczekiwań klientów i, co najważniejsze, mamy najlepszych ekspertów IFS Applications.
Ważne informacje
- Ponad 50 klientów w Polsce i ponad 100 klientów na świecie
- Klienci posiadający filie w kilku krajach
- Wsparcie dla ponad 20 tys. użytkowników
- Certyfikowany ZESPÓŁ TECHNICZNY
- Klienci wybierają POZIOM WSPARCIA
Struktura usług wsparcia
Center of Excellence
1 linia - Call Center, użytkownik końcowy
Organizacja wspierająca IC
2 linia - standardowa umowa wsparcia
Organizacja wspierająca IC
3 linia - IFS B+R
| Zakres usług | Wsparcie standardowe | Wsparcie CoE |
| Dział pomocy | × | √ |
| Administracja systemem | × | √ |
| Zarządzanie prawami użytkownika | × | √ |
| Rozwój kompetencji | Ograniczone do konsultacji | √ |
| Raporty | × | √ |
| Dostosowywanie | Ograniczone do konsultacji | √ |
| Parametryzacja | × | √ |
| Aktualizacje systemu | Tylko pakiet wdrożeniowy | √ |
| Błędy systemowe | √ | × |
| Utrzymanie licencji | √ | × |
| Konsultacje | √ | √ |
| Dostosowanie do przepisów prawa | Tylko pakiet wdrożeniowy | × |
Czym jest Centrum Doskonałości?
Rozwiązywanie problemów użytkowników, które wykraczają poza zakres standardowego wsparcia.
Możliwość skorzystania z dodatkowych usług wsparcia, które nie są częścią standardowej umowy serwisowej.
Interaktywna, natychmiastowa i zdalna pomoc dla użytkowników aplikacji podczas ich codziennych czynności - dostępność przez telefon, e-mail lub portal internetowy.
Codzienna pomoc dla IFS Applications niezależnie od aktualnie używanej wersji.
Znaczący wzrost korzyści z systemu IFS Applications przy jednoczesnym obniżeniu kosztów obsługi.
Wybierz standardową umowę serwisową lub skorzystaj z elastycznej współpracy w ramach IFS Center of Excellence i wykorzystaj w pełni potencjał swojego systemu ERP.