De mulți ani, compania InfoConsulting asigură suport pentru numeroși utilizatori ai sistemului IFS Applications. Suntem flexibili, ne concentrăm pe satisfacerea așteptărilor clienților și, ce este cel mai important, avem cei mai buni experți în IFS Applications.
Informații importante
- Peste 50 de clienți în Polonia și peste 100 de clienți în întreaga lume
- Clienți care au filiale în mai multe țări
- Asistență pentru peste 20 de mii de utilizatori
- ECHIPĂ TEHNICĂ certificată
- Clienții aleg NIVELUL DE ASISTENȚĂ
Structură de servicii de asistență
Center of Excellence
1 linia - Call Center, użytkownik końcowy
Organizacja wspierająca IC
2 linia - standardowa umowa wsparcia
Organizacja wspierająca IC
3 linia - IFS B+R
| Domeniul de servicii | Asistență standard | Asistență CoE |
| Departament de asistență | × | √ |
| Administrarea sistemului | × | √ |
| Gestionarea drepturilor de utilizator | × | √ |
| Dezvoltarea competențelor | Limitat la consultări | √ |
| Rapoarte | × | √ |
| Adaptarea | Limitat la consultări | √ |
| Parametrizare | × | √ |
| Actualizările sistemului | Numai pachetul de implementare | √ |
| Erori de sistem | √ | × |
| Menținerea licenței | √ | × |
| Consultări | √ | √ |
| Adaptarea la prevederile legale | Numai pachetul de implementare | × |
Ce este un Centru de excelență?
Rezolvarea problemelor utilizatorilor care depășesc sfera asistenței standard.
Oportunitatea de a profita de servicii de asistență suplimentare care nu fac parte din contractul standard de suport.
Asistență interactivă, imediată și de la distanță pentru utilizatorii aplicației în timpul activităților lor zilnice - disponibilitate prin telefon, e-mail sau portal web.
Asistența zilnică pentru IFS Applications, indiferent de versiunea utilizată în prezent.
Creșterea semnificativă a avantajelor sistemului IFS Applications, cu reducerea în același timp a costurilor de întreținere.
Alegeți un contract standard de suport sau profitați de cooperarea flexibilă în cadrul IFS Center of Excellence și utilizați-vă întregul potențial al sistemului ERP.