Organisaatioiden tietotekniikkaympäristön nykytilanne

Alkuperäinen malli, joka perustui yhden ainoan toimittajan käyttämään integroituun toiminnanohjausjärjestelmään, on nopeasti kehittymässä kohti IT-ympäristöä, jossa on useita toimittajia ja useita IT-ratkaisuja, joita organisaatiot käyttävät samanaikaisesti. Pilviratkaisujen tulo, sähköisen kaupankäynnin palveluiden suosion kasvu ja luokkansa parhaiden ratkaisujen etsiminen aiheuttavat paitsi IT-arkkitehtuurin monimutkaistumista myös organisaatiota palvelevien IT-palvelujen tarjoajien monimuotoistumista. Useiden IT-palveluntarjoajien käyttöönotto yhden integraattorin sijasta on joskus väistämätön välttämättömyys, usein myös mahdollisuus, mutta myös uhka organisaatiolle.

IT-toimittajien vastakkaiset maisemat näyttävät yleensä seuraavalta:

• Suuri integraattori – yksi suuri toimittaja, joka tarjoaa kaiken osaamisen ja vaaditut SLA:t – Ongelma: Kustannukset ja ”raskaus”;
• Monet palveluntarjoajat – monet pienemmät palveluntarjoajat, joilla on korkeaa asiantuntemusta – Ongelma: Vastuun hajauttaminen.

Tästä syystä usean toimittajan asianmukainen hallinta on avain IT-johtajien menestykseen.

Useiden palveluntarjoajien käytön mahdollisuudet ja riskit

Usean toimittajan IT-palvelukokonaisuudella on merkittäviä vahvuuksia, mutta se aiheuttaa myös merkittäviä riskejä.

Keskeiset toimet useiden palveluntarjoajien tehokkaan käytön mahdollistamiseksi

Jotta monipalveluntarjoajamallin tarjoamia mahdollisuuksia voidaan hyödyntää tehokkaasti ja samalla poistaa riskit, on keskityttävä keskeisiin kysymyksiin:

• Vastuu – miten määritetään ja sovitaan yhdessä toimittajien vastuualueet erityisesti palvelurajapinnassa ja miten ne sitten muunnetaan sopimuksiin sisältyviksi vaatimuksiksi ja määräyksiksi?
• Koordinointi – miten varmistetaan toimittajien välinen yhteistyö ja terveet suhteet, luodaan tehokkaat viestintäkanavat ja koordinointimenetelmät, palkitaan yhteistyöstä ja tehokkaasta viestinnästä?
• Standardit – miten määritetään standardit, mukaan lukien SLA:t, ottaen huomioon yksittäisten toimittajien rajoitukset, tarve koordinoida työtä ja varmistaa yhteistyö?
• Valvonta – miten mitataan kokonaisvaltaisen palvelun tehokkuutta, miten laaditaan oikeat keskeiset suorituskykyindikaattorit ja miten saadaan tietoja niitä varten?

Asiakkaille, jotka haluavat toteuttaa tehokkaasti monen toimittajan hallintamallin ja tarjota ratkaisun, joka kattaa kaikki kysymykset, tarjoamme valikoiman palveluja ja työkaluja, joiden avulla voidaan valmistautua asianmukaisesti monen toimittajan koordinointiin ja hallita palveluja tehokkaasti tällaisessa ympäristössä. Konsulttimme tarjoavat:

• Palvelujen kattavan määrittelyn, eri palveluntarjoajien väliset palvelukytkennät ja niiden kuvauksen;
• Yksittäisten toimittajien vastuiden asianmukaisen kuvauksen sekä selkeästi määritellyn yhteistyön laajuuden ja menetelmät muiden toimittajien kanssa;
• Toteuttamiskelpoisten SLA:iden, jotka on mukautettu toimittajan rajoitusten mukaisesti, laatimisen yksittäisille IT-palveluille. Yhteistyötarpeista johtuvien yksittäisten toimittajien SLA-sopimuksiin tarvittavien muutosten tunnistamisen;
• Keskeisten suorituskykyindikaattorien kehittämisen yhteistyön arvioimiseksi, säännöt niiden mittaamiseksi ja välineiden määrittelyn niiden raportoimiseksi;
• Käyttäjille, ylläpitäjille ja toimittajille tarkoitetut prosessit ja menettelyt. Erityyppisten tehtävien rekisteröinnin, käsittelyn ja valvonnan periaatteiden osoittamisen;
• Riskien kuvaamisen ja arvioinnin sekä kunkin tunnistetun riskin osalta suunnitelman laatimisen vaikutusten ja esiintymistodennäköisyyden vähentämiseksi;
• Monitoimittajahallinnan toteuttamisen, palveluintegraattoritoiminnon toteuttamisen;
• IT-palvelunhallintatyökalujen valinnan ja käyttöönoton monien toimittajien, esim. JIRA:n tai IFS FSM:n, ympäristössä;
• Palveluintegraattorin tehtävän toteuttamisen.

Hankkeen kulun ICA-menetelmän mukaisesti

SIAM- tai MIS-lähestymistapaan perustuvan monitoimittajahallinnan toteuttaminen etenee todistetusti toimivien menetelmiemme ansiosta selkeästi määritellyissä vaiheissa ja selkeästi määritellyin tuloksin.

Sen lisäksi, että yrityksemme voi toteuttaa IT-palvelujen kokonaisvaltaisen hallinnan monitoimittajaympäristössä, se voi ottaa palvelukoordinaattorin roolin, mikä keventää IT-organisaation taakkaa ja antaa sille mahdollisuuden keskittyä strategisiin tehtäviin.